上海仰韶贸易有限公司始创于1999年,是一家科技产品研发销售与节能工程安装的专业服务单位。
坚持品质,追求卓越,讲究诚信,崇尚品德。确立了“顾客需要,满足需要,持续改善”三个服务步骤、“对消费者、对合作伙伴、对社会、对内部伙伴”的四维度服务、“客户1%的不满意就是100%的不满意,诚心、贴心、细心、耐心、舒心”的五心服务等服务理念;“产品要品牌,企业要品牌,做人更要品牌”的经营理念。
公司设有市场部、策划部、设计部、工程部、培训部、销售部、财务部、售后服务部等八个部门,拥有一支相对稳定的高素质管理和技工队伍。具有承接大中小工厂、宾馆、酒店澡堂、浴室等工程安装和商超配送的实践经验和业务能力。
主题定位:时尚、传统、科技、健康、环保、绿色。
音:“仰韶”根据黄河中游流域新石器时代文明起源。传承文明,科技原始,统一结合;
理:根据《易经》学识,每一个汉字都是传达某个信息,“上海仰韶贸易有限公司”亦是如此。数理结构合理,“大吉”;
义:仰韶文明,敬仰美好,寓意深刻。
品牌的定位:
企业定位-打造行业内中高端空压机热水节能的自主创新品牌。
市场地位定位-中高端坚守,传统与现代结合,差异经营,与时俱进。
产品定位-地方特色,各地美廉,中高端产品,节能环保。
消费者定位-螺杆式空压机企业及员工浴室具备的大中小企业。
员工定位-服务意识强,素质修养高,工作能力佳,善于沟通协调。
管理者定位-创新意识强,年轻化,服务化。
经营理念
产品要品牌,企业要品牌,做人更要品牌。
重要理念
坚持品质,追求卓越
品质是生命,优良是血液。
讲究诚信,崇尚品德
诚信是根源,品德是土壤。
感激顾客,用心服务
感激是自足,用心是满足。
最佳利润,奖励成就
利润是氧气,表彰是动力。
重视培训,发展个人
培训是塑造,发展是重造。
双赢思维,团队合作
双赢是俱荣,团队是营销。
服务理念
服务理念:认真做事,用心做好,尽善尽美成就完美。持续改善服务质量。
服务宗旨:坚持真诚、主动、高效,为顾客提供百分百满意的服务。
服务行为:“三米微笑”,快乐工作。
服务之三个步骤
1.找出顾客真正想要的(顾客需要)
2.为顾客提供他们真正想要的(满足需要)
3.让你的服务超出顾客的期待(持续改善服务)
服务之“四维度”
对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。
对消费者服务
提供真诚满意的服务是我们的承诺。仰韶认为:服务不是责任而是一种机会。我们追求比消费者更了解消费者,时刻把满足消费者的需求放在第一位,通过精良产品向消费者传递热忱 能使顾客微笑的服务和美好体验,并多做一步使我们的服务超出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式,帮助消费者实现理想与梦想。
对合作伙伴的服务
仰韶注重对上游供应商提供真诚的服务,帮助他们走上科学发展道路,在带动他们发展的同时保证优质货源的稳定。注重与加盟商伙伴成亲密的合作伙伴关系,提供优质、快速的服务 ,创造共赢局面。
对内部伙伴服务
仰韶倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念,在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想,以解决服务对象的实际问题为工作导向,形成“上游为下游,职能为直线”的服务链,协力将满意服务传递给终端客户。
对社会服务
积极参与社会公益活动,改进社区环境,承担仰韶人对社会、城市、社区的社会责任,提高仰韶的社会形象和品牌价值,体现公司的追求。
服务的“五心”标准
诚心——服务诚心诚意;
贴心——站在对方角度考虑问题,以心换心;
细心——细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节;
耐心——始终保持服务耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练;
舒心——客户放心,更开心。
客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。